Retrait des commandes à l'entrepôt

1. Passation de la commande :

  • Les clients nationaux peuvent sélectionner l'option « Retrait à l'entrepôt » lors du paiement.
  • Les clients doivent indiquer leur date et heure de retrait prévues dans les notes de commande ou lors d'un suivi auprès du service client (CST), en tenant compte de 2 jours de traitement et d'un maximum d'une à deux semaines dans le futur.

2. Préparation des commandes :

  • Une fois la commande préparée et emballée, la marquer dans BC avec le statut : « Prête pour le retrait ».
  • Le CST envoie un e-mail au client pour confirmer que la commande est prête, en lui rappelant de la retirer sous 48 heures.

3. Conditions de retrait :

  • Les clients (ou leur représentant) doivent présenter :
    • Une copie de leur e-mail de confirmation de commande
    • Ou une pièce d'identité valide correspondant aux informations de la commande
  • Si un tiers vient retirer la commande (par exemple un coursier ou un ami), le client doit en informer le CST à l'avance en indiquant le nom de la personne qui viendra.

4. Horaires de retrait :

  • Les retraits ne peuvent avoir lieu que pendant [horaires d'ouverture de l'entrepôt ici, par ex. 9 h–16 h, du lundi au vendredi].
  • Pas de retrait le week-end sauf accord contraire.

5. Retraits manqués :

  • Si la commande n'est pas retirée dans les 48 heures suivant la date convenue, le CST :
    • Contactera le client pour reprogrammer.
    • Conservera la commande pendant un maximum de 72 heures.
  • Après 72 heures sans retrait effectif :
    • La commande sera annulée (sauf accord contraire).
    • Les marchandises seront remises en stock et tout remboursement sera traité conformément à la politique standard.

6. Conditions générales :

  • Les clients acceptent lors du paiement que le défaut de retrait dans un délai de 24 à 72 heures peut entraîner l'annulation de la commande et d'éventuels frais de remise en stock.
  • Le CST inclut un message standard de conditions générales de retrait dans l'e-mail de confirmation de commande.



Conditions générales

En sélectionnant l'option « Retrait à l'entrepôt » lors du paiement, vous acceptez les conditions suivantes :

  • Délai de retrait :
    • Les clients doivent indiquer leur date et heure de retrait prévues lors de la passation de la commande, en prévoyant un délai de traitement minimal de 2 jours.
    • La date de retrait doit se situer au maximum dans les deux semaines suivant la date de la commande, sauf accord contraire.
  • Préparation de la commande :
    • Les clients recevront un e-mail de confirmation de notre service client (CST) lorsque leur commande sera prête à être retirée.
    • Après notification, les clients sont tenus de retirer leur commande dans les 48 heures suivant la date de retrait convenue.
  • Conditions de retrait :
    • Les clients (ou leur représentant autorisé) doivent présenter, au moment du retrait, soit une copie de l'e-mail de confirmation de commande, soit une pièce d'identité valide correspondant aux informations de la commande.
    • Si un tiers retire la commande, le CST doit en être informé à l'avance avec le nom de la personne qui viendra.
  • Horaires de retrait :
    • Les retraits doivent avoir lieu pendant les heures d'ouverture habituelles de notre entrepôt : [Insérer les horaires de l'entrepôt, par ex. 9 h 00–16 h 00, du lundi au vendredi].
    • Les retraits le week-end ne sont pas autorisés sauf arrangement préalable.
  • Retraits manqués :
    • Si la commande n'est pas retirée dans les 48 heures suivant la date de retrait convenue, le CST tentera de contacter le client pour reprogrammer.
    • Les commandes seront conservées pendant un maximum de 72 heures après la date de retrait initialement convenue.
    • Si aucun retrait n'est effectué dans les 72 heures et qu'aucun autre arrangement n'est convenu, la commande pourra être annulée et les articles remis en stock.
    • Les remboursements, le cas échéant, seront traités conformément à notre politique de retour standard, et des frais de remise en stock peuvent s'appliquer.
  • Responsabilité :
    • Nous ne sommes pas responsables des commandes non retirées dans le délai convenu.
    • Les clients sont responsables d'assurer le transport en toute sécurité des marchandises une fois retirées.