Häufig gestellte Fragen

Wir empfehlen, die Lieferung umgehend auf erkennbare Schäden zu überprüfen. Wenn Sie feststellen, dass sich die Produkte nicht in einem akzeptablen Zustand befinden oder andere Unregelmäßigkeiten vorliegen, wenden Sie sich bitte umgehend an den Kundendienst.

Bitte wenden Sie sich an unser Kundenserviceteam. Geben Sie bei der Kontaktaufnahme bitte Ihre Bestellnummer an und liefern Sie eine vollständige Beschreibung der Beanstandung (und wenn möglich Fotos des Problems) sowie die betroffene Menge.

So kann das Kundenserviceteam Ihr Anliegen schnellstmöglich lösen.

Glas ist zu 100 % recycelbar und lässt sich unbegrenzt ohne Qualitäts- oder Reinheitsverlust wiederverwerten.

Glas wird aus leicht verfügbaren heimischen Rohstoffen wie Sand, Soda, Kalkstein und „Scherben“ hergestellt – dem Branchenbegriff für ofenfertiges recyceltes Glas. Der verwendete Scherbenanteil liegt bei 10–40 %. Farbiges oder farbig besprühtes Glas kann ebenfalls recycelt werden; wir empfehlen Kunden jedoch, sich für weitere Hinweise bei der örtlichen Abfallbehörde zu erkundigen und sicherzustellen, dass dort die Möglichkeit zur Sammlung und zum Recycling des Glases besteht. Die meisten Abfallbehörden stellen separate Glasrecyclingbehälter bereit.

Derzeit bestehen unsere Verschlüsse und Deckel aus einem Sortiment sowohl einzelner als auch gemischter Materialartikel. Beispielsweise bestehen die von uns gelieferten Pipetten aus mehreren Materialien (Kappe, Kolben und Glas), daher muss in diesem Fall jeder dieser Artikel separat entsorgt werden. Auch wenn derzeit nicht alle unsere Verschlüsse/Deckel recycelt werden können, suchen wir stets nach möglichen Alternativen, damit wir in Zukunft nachhaltigere Optionen anbieten können. [Ich untersuche dies genauer und kann in Zukunft weitere Informationen bereitstellen.)

Wir testen weder Produkte noch Inhaltsstoffe an Tieren und beauftragen auch keine anderen Organisationen, dies in unserem Namen zu tun. Wir kaufen oder verwenden keine Materialien von Unternehmen, die zu irgendeinem Zweck etwas an Tieren testen (mit Ausnahme des unvermeidbaren Falls, dass die Anforderungen der REACH-Gesetzgebung erfüllt werden müssen). Wir arbeiten mit einem festen Stichtag, dem 1. Juni 2007: Danach sollten die uns gelieferten Inhaltsstoffe und Produkte von keinem ihrer Lieferanten an Tieren getestet worden sein (REACH trat am 1. Juni 2007 in Kraft, weshalb wir diesen Stichtag gewählt haben). Wir ermutigen Lieferanten, die aus Sicherheitsgründen testen müssen, alternative Testmethoden zu verwenden und die Entwicklung tierversuchsfreier Testmethoden zu finanzieren. Wir verwenden keine Inhaltsstoffe und Produkte, die tierische Derivate enthalten, die für Vegetarier ungeeignet sind.

Um das Risiko eines Temperaturschocks deutlich zu verringern, empfehlen wir Folgendes:

• Bei heiß abgefüllten Produkten empfehlen wir, die Behälter bei Umgebungstemperatur zu befüllen; lassen Sie das Glas daher vor dem Befüllen Raumtemperatur annehmen.
• Erwärmen und Abkühlen sollten schrittweise erfolgen: Bringen Sie das Glas langsam auf die gewünschte Temperatur und kühlen Sie es anschließend langsam wieder ab.
• Das Einfrieren sollte langsam erfolgen, wobei im Gefäß ausreichend Kopfraum bleiben muss, damit sich das Produkt ausdehnen kann, ohne den Behälter übermäßig zu belasten. Das Auftauen sollte auf natürliche Weise erfolgen und nicht mit Unterstützung einer Wärmequelle.

Die Versandkosten richten sich nach Gewicht, Größe und Lieferziel Ihrer Bestellung.

Die Preise beginnen bei £4,77 für Pakete bis 1 kg und bei bis zu £70 pro einzelner Palette für Standardlieferungen innerhalb des britischen Festlands.

Ihre genauen Versandkosten werden an der Kasse automatisch berechnet, sobald Ihre Bestellung bereit ist.

Bitte beachten Sie: Für Lieferungen an abgelegene Orte oder außerhalb des Festlands (darunter einige Gebiete Schottlands, die Highlands, Inseln und andere abgelegene Postleitzahlen) können zusätzliche Kosten anfallen. In diesen Fällen melden wir uns vor dem Versand mit einem angepassten Versandangebot bei Ihnen.

Größere, schwerere oder komplexere Sendungen können ebenfalls ein gesondertes Versandangebot erfordern, das wir Ihnen umgehend zusenden.

Wir bieten derzeit Standardversand am nächsten Tag an. Alternative oder günstigere Versandoptionen sind derzeit nicht verfügbar.

Bitte beachten Sie: Unsere Versandzeit beträgt in der Regel 2 bis 3 Werktage. Ihre Bestellung wird am nächsten Tag versendet, sobald sie unser Lager verlassen hat. Die Sendungsverfolgung erfolgt automatisch über unseren Kurierdienst.

Ja, wir versenden international.

Die Versandkosten für viele Ziele, beispielsweise Norwegen, Deutschland und Frankreich, können Sie an der Kasse einsehen.

Für weiter entfernte Regionen – darunter China und Afrika – wird aufgrund unterschiedlicher internationaler Speditionstarife ein Versand auf Anfrage angeboten.

Um eine internationale Lieferung in diese Regionen zu vereinbaren, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam, das Ihnen gerne mit einem individuellen Angebot behilflich ist.

Nein, bei internationalen Bestellungen fallen keine Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder lokale Bearbeitungsgebühren an.

Alle internationalen Bestellungen werden gemäß den Lieferbedingungen „Geliefert an Ort und Stelle“ (DAP) versendet. Das bedeutet, dass etwaige Einfuhrgebühren, die von den lokalen Behörden erhoben werden, vom Kunden zu tragen sind und nicht in unseren Produktpreisen oder Versandkosten enthalten sind.

Diese Gebühren müssen vor der Lieferung bezahlt werden. Wir bieten derzeit keinen Versand inklusive Verzollung (DDP) an.

Da die Gebühren je nach Land variieren, empfehlen wir Ihnen, sich vor Ihrer Bestellung bei Ihrem örtlichen Zollamt nach weiteren Informationen zu erkundigen.

Derzeit können wir keinen beschleunigten Service anbieten, der über das bereits vorhandene hinausgeht.

Alle Bestellungen werden innerhalb von 2–3 Tagen versandt und über unseren Next Day Shipping-Service verschickt, sobald sie unser Lager verlassen.

Wir verstehen, dass Sie sich über den Erhalt Ihrer Bestellung freuen, und tun stets unser Bestes, um sie Ihnen schnellstmöglich zukommen zu lassen!

Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 2–3 Werktagen zu bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass wir am Wochenende keine Bestellungen bearbeiten.

In arbeitsintensiven Zeiten – wie Feiertagen oder bei Sonderanfertigungen – kann die Bearbeitungszeit etwas länger sein. Sollten Verzögerungen auftreten, halten wir Sie jederzeit auf dem Laufenden.

Ja, absolut. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie die Sendungsverfolgungsdaten automatisch per E-Mail von unserem Kurierdienst. Alternativ können Sie Ihre Sendung auch mit wenigen Klicks über unseren Chat verfolgen.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir unseren Kunden einen Lagerabholservice anbieten möchten. In Kürze können Sie Ihre Bestellungen direkt in unserem Lager in Chichester abholen. Wir setzen alles daran, diese Option bald verfügbar zu machen und freuen uns darauf, Ihnen noch mehr Flexibilität und Komfort zu bieten.

Wenn Ihr voraussichtlicher Liefertermin überschritten ist, machen Sie sich keine Sorgen – wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Hier sind einige Schritte, die Sie unternehmen können:

• Überprüfen Sie Ihre Sendungsverfolgungsinformationen. So erhalten Sie den aktuellsten Status Ihres Pakets.
  
• Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie uns gerne über unseren Support-Chat oder per E-Mail. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter und kümmert sich umgehend um Ihr Anliegen.
  

Ja – solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über unseren Support-Chat oder per E-Mail und wir werden unser Bestes tun, um Ihre Versanddetails zu aktualisieren, bevor Ihr Paket unser Lager verlässt.

Sollten Sie bei der Zustellung nicht zu Hause sein, hinterlässt der Kurier eine Benachrichtigung oder versucht eine erneute Zustellung. Je nach den Richtlinien des Kuriers kann Ihr Paket auch an einem sicheren Ort hinterlassen oder zu einer nahegelegenen Abholstelle gebracht werden.

Wenn Sie Ihr Paket an einem bestimmten sicheren Ort hinterlassen möchten, fügen Sie bitte beim Kauf dieser Notiz Ihrer Bestellung bei. So stellen Sie sicher, dass die richtigen Lieferanweisungen ausgewählt werden, wenn Ihre Bestellung aus Chichester versendet wird.

Bitte beachten Sie, dass unser Kurierdienstpartner keine Lieferanweisungen von uns entgegennehmen kann, wenn in seinem System automatisch die falsche Option ausgewählt wurde. Das Hinzufügen der Notiz beim Bezahlvorgang hilft daher, Verwirrung zu vermeiden.

Wenn Sie sich über den Status Ihres Pakets nicht sicher sind, können Sie sich jederzeit an uns wenden – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ja, gelegentlich kann es aufgrund von Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, zu Lieferverzögerungen kommen. Dazu können widrige Wetterbedingungen, Störungen des Kurierdienstes oder eine erhöhte Nachfrage in der Hochsaison gehören.

Seien Sie versichert, dass wir Ihre Bestellung stets pünktlich ausliefern und Sie über etwaige Verzögerungen informieren. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und arbeiten mit Hochdruck daran, Unannehmlichkeiten so gering wie möglich zu halten.

Wenn Produkte außerhalb des Vereinigten Königreichs geliefert werden, sind Sie für etwaige Zollgebühren, Einfuhrsteuern und Bearbeitungsgebühren verantwortlich, es sei denn, wir haben ausdrücklich vereinbart, diese in unsere Lieferkosten einzubeziehen.

Kunden erhalten eine Benachrichtigung, sobald ihre Bestellung versandt und für die Lieferung eingeplant wurde. Sie haben außerdem die Möglichkeit, die Lieferung an einem sicheren Ort anzufordern.

Bitte beachten Sie: Wenn „An sicherem Ort abstellen“ gewählt wird, übernehmen Sie als Kunde die volle Haftung für die Sendung.

Sollte der erste Zustellversuch erfolglos sein, hinterlässt der Kunde eine Benachrichtigung mit den Details und kann einen neuen Termin mit dem Lieferzentrum vereinbaren. Der Kurier unternimmt maximal zwei Zustellversuche. Nach zwei erfolglosen Versuchen wird die Bestellung an Colorlites zurückgeschickt. Für eine erneute Zustellung ist eine erneute Bestellung erforderlich, und es fallen zusätzliche Versandkosten an.

Wenn Sie die Hinterlegung Ihrer Bestellung wünschen, hinterlässt der Kurier das Paket am angegebenen Ort und stellt Ihnen einen Zustellnachweis zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass die Sicherheit des sicheren Ortes in der Verantwortung des Kunden liegt. Colorlites übernimmt keine Haftung für fehlende Artikel, sobald die Bestellung mit Zustellnachweis am sicheren Ort abgeliefert wurde.

Ja, unbenutzte und unbeschädigte Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gegen volle Erstattung zurückgegeben werden. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, wenn Sie Ihre Meinung ändern. Sie müssen die Artikel auf eigene Kosten zurücksenden an: Unit 5, Gravel Lane, Quarry Lane Industrial Estate, Chichester, PO19 8PG, nach Möglichkeit in der Originalverpackung.

Ja, Kunden sind für die Kosten der Rücksendung unerwünschter Artikel verantwortlich.

Nein, personalisierte Waren – einschließlich dekorierter oder bemalter Glaswaren, die nach Ihren Vorgaben hergestellt wurden – können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft oder beschädigt.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir besprechen Ihre Möglichkeiten für eine Rücksendung oder einen Umtausch.

Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 2–3 Werktagen zu bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass wir am Wochenende keine Bestellungen bearbeiten.

In arbeitsintensiven Zeiten – wie Feiertagen oder bei Sonderanfertigungen – kann die Bearbeitungszeit etwas länger sein. Sollten Verzögerungen auftreten, halten wir Sie jederzeit auf dem Laufenden.

Nein, wir garantieren nicht, dass Glaswaren für bestimmte Zwecke, wie z. B. die Aufbewahrung von Kosmetika, geeignet sind. Wenn Sie sterile oder saubere Glaswaren benötigen, liegt es in Ihrer Verantwortung, diese nach Erhalt zu reinigen oder zu sterilisieren.

Sobald wir Ihre zurückgesendeten Artikel in unbenutztem und unbeschädigtem Zustand erhalten, veranlassen wir eine vollständige Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.